Para conhecimento dos eventos quem envolvem o outsourcing de TI, neste mês acontece em São Paulo a VI Conferência Anual Outsourcing promovido pelo Gartner.
O evento além de expor novos casos de outsourcing que são praticados em diversas empresas tem como objetivos ajudar as empresas a conter e/ou reduzir os custos em uma implementação de curto prazo.
Além disto, o evento explora as etapas práticas que você deverá adotar hoje para garantir o sucesso das suas iniciativas de Outsourcing amanhã. O tema para a conferência deste ano: Outsourcing Prático: Equilibrando a otimização dos custos com a melhoria do desempenho.
No foco central da Conferência estão as estratégias comprovadas que podem melhorar imediatamente suas decisões e ações referentes à prática de Sourcing.
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Colaboração: Gustavo Oliveira
Fonte: http://www.gartner.com/it/summits/brl35l/overview.jsp
terça-feira, 7 de julho de 2009
Outsourcing e o Mercado
Esse post visa esclarecer alguns conceitos envolvidos para levar o outsourcing brasileiro a ser aplicado em mercados internacionais. Para que isso seja possível é necessário o desenho de processos comuns da TI para diversos seguimentos do mercado mundial.
O site lógica mostra três principais caracteristicas que o outsourcing deve proporcionar as organizações:
* Gestão de custos: O outsourcing proporciona uma oportunidade para reduzir custos e melhorarsuas previsões. Permite que as organizações se concentrem em libertar recursos chave tais como a gestão e os orçamentos, para se concentrarem nas suas competências essenciais.
* Gestão de riscos: O outsourcing não só transfere os riscos de despesas de capital para o fornecedor de serviços como minimiza os riscos envolvidos na formação e recrutamento do pessoal, uma vez que fornece acesso garantido a aptidões e conhecimentos relevantes.
* Aceleração do negócio: o outsourcing é utilizado para aumentar a velocidade de entrada no mercado, permitindo fazer transformações no negócio, fornecendo acesso a novos conjuntos de aptidões, melhorando a qualidade dos serviços e permitindo que as organizações se concentrem no seu negócio principal.
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Colaboração: Gustavo Oliveira
Fonte: http://www.logica.com.br/outsourcing/350230459
O site lógica mostra três principais caracteristicas que o outsourcing deve proporcionar as organizações:
* Gestão de custos: O outsourcing proporciona uma oportunidade para reduzir custos e melhorarsuas previsões. Permite que as organizações se concentrem em libertar recursos chave tais como a gestão e os orçamentos, para se concentrarem nas suas competências essenciais.
* Gestão de riscos: O outsourcing não só transfere os riscos de despesas de capital para o fornecedor de serviços como minimiza os riscos envolvidos na formação e recrutamento do pessoal, uma vez que fornece acesso garantido a aptidões e conhecimentos relevantes.
* Aceleração do negócio: o outsourcing é utilizado para aumentar a velocidade de entrada no mercado, permitindo fazer transformações no negócio, fornecendo acesso a novos conjuntos de aptidões, melhorando a qualidade dos serviços e permitindo que as organizações se concentrem no seu negócio principal.
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Colaboração: Gustavo Oliveira
Fonte: http://www.logica.com.br/outsourcing/350230459
segunda-feira, 6 de julho de 2009
Outsourcing X Outtasking
Você sabe a diferença destes dois conceitos?
Muitos utilizam o termo Outsourcing como termo geral para questões de terceirização. Porém há uma diferenciação fundamental destes dois termos.
Como abordado anteriormente, tudo que envolva uma atividade de TI de uma empresa e que a execução da mesma seja efetuada fora do local da organização é considerado outsourcing. Essa prática é comum para impressoras, infraestrutura de hardware, segurança da informação e outros...
Já o Outtasking é a prática de terceirização de tarefas dentro da organização. Essas tarefas podem ou não estar ligadas a um produto espécifico que necessite de suporte especializado, vai da análise da importância do produto para a empresa.
Juntando o A + B a figura abaixo representa um exemplo da diferença dos termos:
Afim de melhor adaptar essas duas práticas, pode haver uma mescla das duas para potencializar o nível de suporte e entrega de serviço, ou seja, pode haver um técnico terceiro na organização que suporte máquinas externas sendo um atalho das necessidades que surgem nos clientes para a adaptar a estrutura ou gerência de contratos do fornecedor.
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Colaboração: Gustavo Oliveira
Fonte: MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec, 2007. 667p.
Muitos utilizam o termo Outsourcing como termo geral para questões de terceirização. Porém há uma diferenciação fundamental destes dois termos.
Como abordado anteriormente, tudo que envolva uma atividade de TI de uma empresa e que a execução da mesma seja efetuada fora do local da organização é considerado outsourcing. Essa prática é comum para impressoras, infraestrutura de hardware, segurança da informação e outros...
Já o Outtasking é a prática de terceirização de tarefas dentro da organização. Essas tarefas podem ou não estar ligadas a um produto espécifico que necessite de suporte especializado, vai da análise da importância do produto para a empresa.
Juntando o A + B a figura abaixo representa um exemplo da diferença dos termos:
Afim de melhor adaptar essas duas práticas, pode haver uma mescla das duas para potencializar o nível de suporte e entrega de serviço, ou seja, pode haver um técnico terceiro na organização que suporte máquinas externas sendo um atalho das necessidades que surgem nos clientes para a adaptar a estrutura ou gerência de contratos do fornecedor.
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Colaboração: Gustavo Oliveira
Fonte: MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma abordagem com base na ITIL. São Paulo: Novatec, 2007. 667p.
sábado, 4 de julho de 2009
Outsourcing é a Saída
Em tempos de crise vale tudo para as empresas cortarem gastos e reduzirem seus custos. A terceirização de serviços segue como uma alternativa para o momento global que as organizações estão vivenciando. Isso não é diferente para TI.
Segundo o estudo “The Impact of the Global Economic Downturn on Outsourcing and Offshoring", realizado pelo Everest Institute, a partir do segundo semestre de 2009, a demanda por serviços de outsourcing será cada vez maior.
As empresas buscam terceirizar serviços relacionados a tecnologia da informação com o intuito de redução de custos; satisfação do cliente/vendas, adicionais de serviços; fidelidade/retenção de clientes; aumento da agilidade de negócios; aumento da produtividade; e aumento do lucro.
Dessa forma, coloca esse segmento em plena expansão com grandes perspectivas de aumento de lucros para o setor. Reflexo visto também no Brasil, como o crecimento da receita esperado para 2009.
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Colaboração: Fabrício Roncalio
Fonte: http://www.timaster.com.br/revista/materias/main_materia.asp?codigo=1619
Segundo o estudo “The Impact of the Global Economic Downturn on Outsourcing and Offshoring", realizado pelo Everest Institute, a partir do segundo semestre de 2009, a demanda por serviços de outsourcing será cada vez maior.
As empresas buscam terceirizar serviços relacionados a tecnologia da informação com o intuito de redução de custos; satisfação do cliente/vendas, adicionais de serviços; fidelidade/retenção de clientes; aumento da agilidade de negócios; aumento da produtividade; e aumento do lucro.
Dessa forma, coloca esse segmento em plena expansão com grandes perspectivas de aumento de lucros para o setor. Reflexo visto também no Brasil, como o crecimento da receita esperado para 2009.
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Colaboração: Fabrício Roncalio
Fonte: http://www.timaster.com.br/revista/materias/main_materia.asp?codigo=1619
sexta-feira, 3 de julho de 2009
O uso da tecnologia virou estratégia para os negócios em todo o mundo. Uma forma de conectar a organização no mercado global onde torna-se peça essencial para facilitar seu processo decisório.
Estudos mostram que serviços de TI crescem ao ocupar uma fatia generosa do mercado.
Reflexo de novos recursos que surgem e a necessidade de médias e pequenas empresas adotaram tecnologia, afim, de conquistar eficácia em seus processos e conquista de vantagem competitiva. A contratação de dos serviços da TI é a alternativa prudente para as empresas que não possuem uma área especifica na organização.
A terceirização de TI muda para um perfil focado como meio de impulsionar os negócios. Assim, terceirizar permite ao empresário ganhar mais tempo para estar focado no seu negócio, ter custos mais baixos e planejados e ainda ter a vantagem da flexibilidade.
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Colaboração: Fabrício Roncalio
Fonte: http://imasters.uol.com.br/artigo/9871/tendencias/outsourcing_de_ti_como_estrategia_de_negocios/
Estudos mostram que serviços de TI crescem ao ocupar uma fatia generosa do mercado.
Reflexo de novos recursos que surgem e a necessidade de médias e pequenas empresas adotaram tecnologia, afim, de conquistar eficácia em seus processos e conquista de vantagem competitiva. A contratação de dos serviços da TI é a alternativa prudente para as empresas que não possuem uma área especifica na organização.
A terceirização de TI muda para um perfil focado como meio de impulsionar os negócios. Assim, terceirizar permite ao empresário ganhar mais tempo para estar focado no seu negócio, ter custos mais baixos e planejados e ainda ter a vantagem da flexibilidade.
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Colaboração: Fabrício Roncalio
Fonte: http://imasters.uol.com.br/artigo/9871/tendencias/outsourcing_de_ti_como_estrategia_de_negocios/
quinta-feira, 2 de julho de 2009
Offshore Outsourcing
O Outsourcing já teve seu conceito e alguns benefícios divulgados nos posts anteriores. Encontrei esse artigo bastante interessante que traz um termo agregado pelos americanos à terceirização. Trata-se do Offshore Outsourcing, que o autor trata como um termo utilizado nos Estados Unidos para especificar o serviço de terceirização quando fornecido por outros países como Brasil, Canadá, China, Índia, entre outros.
Essa opção está sendo tratada como “estratégica” por muitas organizações a fim de reduzir custos com o mesmo nível de qualidade. Essas são as palavras do autor, mas...
A minha pergunta é: Se o Offshore outsourcing deve ter o mesmo nível de qualidade, por que ele é nomeado de forma diferente? Porque os americanos não encaram esse tipo de atividade apenas como um Outsourcing com um fornecedor estrangeiro?
As empresas Brasileiras terceirizam serviços com diversos países e nem por isso criam rótulos para diferenciar serviços prestados por um ou outro país. O artigo apresenta a Índia como líder deste offshore pelas suas ações de “política global”, incentivos fiscais e importação livre de computadores e softwares, entre outros e apresenta Brasil como entrante. Na comparação é ressaltado que o líder exporta US$10 bilhões anuais em serviços de TI, contrapondo modestos 200 milhões do Brasil.
Acredito que a prestação deste serviço é importante e pode trazer volume de desenvolvimento financeiro para um país. O autor mesmo ressalta que é uma grande oportunidade para o mercado de TI nacional alcançar resultados positivos para as empresas, governo e sociedade.Porém não vejo a necessidade de criar nomenclaturas para distinguir um serviço prestado por americanos X outros países, visto que em experiências no Brasil, tenho notado nossos fornecedores de Outsourcing muitas vezes mais comprometidos e estruturados do que os fornecedores dos EUA.
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Colaboração: Ellen Prochnow
Fonte: BRUM, Paulo Roberto da Silva. Offshore Outsourcing em Tecnologia da Informação: A Inserção do Brasil no Cenário Mundial. Florianópolis: 1º Encontro de Administração da Informação, 2007.
Essa opção está sendo tratada como “estratégica” por muitas organizações a fim de reduzir custos com o mesmo nível de qualidade. Essas são as palavras do autor, mas...
A minha pergunta é: Se o Offshore outsourcing deve ter o mesmo nível de qualidade, por que ele é nomeado de forma diferente? Porque os americanos não encaram esse tipo de atividade apenas como um Outsourcing com um fornecedor estrangeiro?
As empresas Brasileiras terceirizam serviços com diversos países e nem por isso criam rótulos para diferenciar serviços prestados por um ou outro país. O artigo apresenta a Índia como líder deste offshore pelas suas ações de “política global”, incentivos fiscais e importação livre de computadores e softwares, entre outros e apresenta Brasil como entrante. Na comparação é ressaltado que o líder exporta US$10 bilhões anuais em serviços de TI, contrapondo modestos 200 milhões do Brasil.
Acredito que a prestação deste serviço é importante e pode trazer volume de desenvolvimento financeiro para um país. O autor mesmo ressalta que é uma grande oportunidade para o mercado de TI nacional alcançar resultados positivos para as empresas, governo e sociedade.Porém não vejo a necessidade de criar nomenclaturas para distinguir um serviço prestado por americanos X outros países, visto que em experiências no Brasil, tenho notado nossos fornecedores de Outsourcing muitas vezes mais comprometidos e estruturados do que os fornecedores dos EUA.
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Colaboração: Ellen Prochnow
Fonte: BRUM, Paulo Roberto da Silva. Offshore Outsourcing em Tecnologia da Informação: A Inserção do Brasil no Cenário Mundial. Florianópolis: 1º Encontro de Administração da Informação, 2007.
terça-feira, 30 de junho de 2009
Outsourcing - Conceitos (Parte 2)
Para complementar a idéia sobre o conceito de terceirização postada ontem, hoje irei relatar um pouco mais das definições encontradas na internet por meio de sites e blogs.
Outsourcing como já foi abordado é a terceirização de mão-de-obra especializada para atender um seguimento em uma empresa. A área de TI utiliza essa prática por ser considerada como uma área de apoio aos negócios onde seu objetivo é fornecer meios para as empresas alcançarem seus objetivos.
O outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada por algumas empresas que recorrem a estes serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao longo do tempo. O modelo de negócio que começou por ser estabelecido com base num simples acordo comercial entre duas entidades, foi evoluindo para outras formas de relacionamento onde a perspectiva de partilha de custo X benefício passou a estar presente. Em determinadas situações, a colaboração tem conduzido mesmo a novos projetos conjuntos.
Alguns autores citam que a Terceirização é um pouco diferente que Outsourcing, mas buscam atingir o mesmo objetivo. Terceirização seria algo dentro de uma área delimitada como parceiros da mesma cidade, do mesmo ramo de atividade, da mesma organização. Enquanto que outsourcing seria tudo que estivesse fora da empresa e até mesmo fora do país. Então para se ter um outsourcing de TI é necessário manter contratos bem definidos em parceiros fora da empresa.
Essa prática pode ser positiva para as empresas, devido não haver maiores preocupações no suporte a operações cotidianas. Assim há um gasto mensal fixo em TI, levando em consideração uma empresa que possui uma TI consolidada com poucas variações em seu ambiente, tendo uma gestão orçamentária controlada e dedicando seus profissionais ao foco do negócio.
A despreocupação da área de TI pode gerar também um risco. Esse risco está relacionado a dependência do negócio pela TI. Entregar o ambiente que suporta os negócios para pessoas que “não vestem a camisa” ou que não possuem um modo de gestão pode prejudicar e ter um alto impacto em caso de ocorrer algum incidente.
Os benefícios e malefícios de se terceirizar a TI serão abordados mais profundamente em posts futuros. Além disso, cada caso é um caso, e a aplicação de um outsourcing deve estudada para que o barato não custe caro posteriormente.
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Colaboração: Gustavo Oliveira
Fonte: Wikipédia, Gerenciamento de Serviços de TI na Prática, profissionaisti.com.br
Outsourcing como já foi abordado é a terceirização de mão-de-obra especializada para atender um seguimento em uma empresa. A área de TI utiliza essa prática por ser considerada como uma área de apoio aos negócios onde seu objetivo é fornecer meios para as empresas alcançarem seus objetivos.
O outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada por algumas empresas que recorrem a estes serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao longo do tempo. O modelo de negócio que começou por ser estabelecido com base num simples acordo comercial entre duas entidades, foi evoluindo para outras formas de relacionamento onde a perspectiva de partilha de custo X benefício passou a estar presente. Em determinadas situações, a colaboração tem conduzido mesmo a novos projetos conjuntos.
Alguns autores citam que a Terceirização é um pouco diferente que Outsourcing, mas buscam atingir o mesmo objetivo. Terceirização seria algo dentro de uma área delimitada como parceiros da mesma cidade, do mesmo ramo de atividade, da mesma organização. Enquanto que outsourcing seria tudo que estivesse fora da empresa e até mesmo fora do país. Então para se ter um outsourcing de TI é necessário manter contratos bem definidos em parceiros fora da empresa.
Essa prática pode ser positiva para as empresas, devido não haver maiores preocupações no suporte a operações cotidianas. Assim há um gasto mensal fixo em TI, levando em consideração uma empresa que possui uma TI consolidada com poucas variações em seu ambiente, tendo uma gestão orçamentária controlada e dedicando seus profissionais ao foco do negócio.
A despreocupação da área de TI pode gerar também um risco. Esse risco está relacionado a dependência do negócio pela TI. Entregar o ambiente que suporta os negócios para pessoas que “não vestem a camisa” ou que não possuem um modo de gestão pode prejudicar e ter um alto impacto em caso de ocorrer algum incidente.
Os benefícios e malefícios de se terceirizar a TI serão abordados mais profundamente em posts futuros. Além disso, cada caso é um caso, e a aplicação de um outsourcing deve estudada para que o barato não custe caro posteriormente.
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Colaboração: Gustavo Oliveira
Fonte: Wikipédia, Gerenciamento de Serviços de TI na Prática, profissionaisti.com.br
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