Para complementar a idéia sobre o conceito de terceirização postada ontem, hoje irei relatar um pouco mais das definições encontradas na internet por meio de sites e blogs.
Outsourcing como já foi abordado é a terceirização de mão-de-obra especializada para atender um seguimento em uma empresa. A área de TI utiliza essa prática por ser considerada como uma área de apoio aos negócios onde seu objetivo é fornecer meios para as empresas alcançarem seus objetivos.
O outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada por algumas empresas que recorrem a estes serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao longo do tempo. O modelo de negócio que começou por ser estabelecido com base num simples acordo comercial entre duas entidades, foi evoluindo para outras formas de relacionamento onde a perspectiva de partilha de custo X benefício passou a estar presente. Em determinadas situações, a colaboração tem conduzido mesmo a novos projetos conjuntos.
Alguns autores citam que a Terceirização é um pouco diferente que Outsourcing, mas buscam atingir o mesmo objetivo. Terceirização seria algo dentro de uma área delimitada como parceiros da mesma cidade, do mesmo ramo de atividade, da mesma organização. Enquanto que outsourcing seria tudo que estivesse fora da empresa e até mesmo fora do país. Então para se ter um outsourcing de TI é necessário manter contratos bem definidos em parceiros fora da empresa.
Essa prática pode ser positiva para as empresas, devido não haver maiores preocupações no suporte a operações cotidianas. Assim há um gasto mensal fixo em TI, levando em consideração uma empresa que possui uma TI consolidada com poucas variações em seu ambiente, tendo uma gestão orçamentária controlada e dedicando seus profissionais ao foco do negócio.
A despreocupação da área de TI pode gerar também um risco. Esse risco está relacionado a dependência do negócio pela TI. Entregar o ambiente que suporta os negócios para pessoas que “não vestem a camisa” ou que não possuem um modo de gestão pode prejudicar e ter um alto impacto em caso de ocorrer algum incidente.
Os benefícios e malefícios de se terceirizar a TI serão abordados mais profundamente em posts futuros. Além disso, cada caso é um caso, e a aplicação de um outsourcing deve estudada para que o barato não custe caro posteriormente.
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Colaboração: Gustavo Oliveira
Fonte: Wikipédia, Gerenciamento de Serviços de TI na Prática, profissionaisti.com.br
terça-feira, 30 de junho de 2009
Riscos Trabalhistas na Terceirização da TI
Esse post relata uma entrevista feita com Valdemar Baldin diretor da PREMIER IT, empresa de consultoria e terceirização de TI com sua matriz em Curitiba-PR, para o portal Exame em 13-05-2008. Nele são abordados os riscos trabalhistas que devem ser relevados ao terceirizar a TI.
O Risco Trabalhista na Terceirização da Tecnologia da Informação muito se discute à respeito desta questão, tenho lido muitas matérias, em revistas especializadas, sobre o problema do risco trabalhista para as empresas contratantes dos serviços de TI. Acredito que isso só poderá acontecer com instituições que não tomem os devidos cuidados, por exemplo, a negligência das lideranças, por isso, o papel dos CIO’s - Chief Information Officer e dos Gestores de contratos de Outsourcing de TI é fundamental para a eficácia da Terceirização da TI
Para evitar essa negligência sugiro que o primeiro passo seja com a minuciosa análise da confecção da RFP (Request For Pourpose), passando pela seleção das empresas que participarão da concorrência e posteriormente pelo devido acompanhamento junto ao departamento administrativo ou jurídico da empresa. A atenção dos profissionais envolvidos nesta etapa é muito importante para que as exigências estabelecidas na RFP e posteriormente no contrato, sejam efetivamente cumpridas.
O que se percebe no mercado de Outsourcing é que as RFP’s são deficientes e por consequência os respectivos contratos também são. Há também a negligência das áreas de apoio, administrativa ou jurídica, que não exigem o cumprimento do que foi contratado. Em alguns casos, as empresas se preocupam mais com o preço dos serviços e é aí que mora o perigo, pois contratam mal e muitas chegam a pagar duas vezes pelo serviço.
A empresa que pretende terceirizar serviços de TI deseja não se incomodar com problemas trabalhistas e por isso deve buscar referências sobre a contratada. Para isso é necessário que se realize uma pesquisa sobre a prestadora de serviços. Entre em contato com algum cliente que já utilize o serviço terceirizado, ele certamente será uma fonte segura de referência. Saiba como a empresa trabalha, busque transparência das informações para que a sua tomada de decisão seja com o máximo de segurança. Certifique-se também se houve qualquer registro de reclamação no atendimento em algum órgão ou entidade de classe, esses procedimentos poderão ajudá-lo a evitar futuras "surpresas" desagradáveis no fechamento da sua proposta. Desconfie de "mágica" da redução do custo da mão de obra como: CLT flex, pagamento de parte do salário PF, valores pagos em cartão de crédito, uso de estagiários e assim por diante.Uma importante sugestão que sempre deverá constar na solicitação de propostas é descrever na RFP que o funcionário da contratada deverá ser registrado pelo Regime CLT e que na carteira profissional deverá constar o salário efetivamente pago. A partir da contratação deve-se exigir para a liberação do pagamento mensal, o "data book", onde possa ser comprovado o recolhimentos de todos os encargos sociais exigidos por Lei. Dessa forma, o maior risco não está na terceirização dos serviços de TI, ou na contratação de Outsourcing, mas sim na contratação de uma prestadora de serviços sem critérios, sem cuidados, que começa por uma RFP ou contrato mal feito.
Portanto cumpra o protocolo na contratação porque se a empresa contratada pagar todos os direitos dos seus colaboradores eles não tem nada a reclamar em qualquer Tribunal. Assim, você estará seguro de que o risco trabalhista, na prestação de serviços, não está na terceirização dos serviços de TI, mas sim, na empresa contratada.
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Colaboração: Daniela
O Risco Trabalhista na Terceirização da Tecnologia da Informação muito se discute à respeito desta questão, tenho lido muitas matérias, em revistas especializadas, sobre o problema do risco trabalhista para as empresas contratantes dos serviços de TI. Acredito que isso só poderá acontecer com instituições que não tomem os devidos cuidados, por exemplo, a negligência das lideranças, por isso, o papel dos CIO’s - Chief Information Officer e dos Gestores de contratos de Outsourcing de TI é fundamental para a eficácia da Terceirização da TI
Para evitar essa negligência sugiro que o primeiro passo seja com a minuciosa análise da confecção da RFP (Request For Pourpose), passando pela seleção das empresas que participarão da concorrência e posteriormente pelo devido acompanhamento junto ao departamento administrativo ou jurídico da empresa. A atenção dos profissionais envolvidos nesta etapa é muito importante para que as exigências estabelecidas na RFP e posteriormente no contrato, sejam efetivamente cumpridas.
O que se percebe no mercado de Outsourcing é que as RFP’s são deficientes e por consequência os respectivos contratos também são. Há também a negligência das áreas de apoio, administrativa ou jurídica, que não exigem o cumprimento do que foi contratado. Em alguns casos, as empresas se preocupam mais com o preço dos serviços e é aí que mora o perigo, pois contratam mal e muitas chegam a pagar duas vezes pelo serviço.
A empresa que pretende terceirizar serviços de TI deseja não se incomodar com problemas trabalhistas e por isso deve buscar referências sobre a contratada. Para isso é necessário que se realize uma pesquisa sobre a prestadora de serviços. Entre em contato com algum cliente que já utilize o serviço terceirizado, ele certamente será uma fonte segura de referência. Saiba como a empresa trabalha, busque transparência das informações para que a sua tomada de decisão seja com o máximo de segurança. Certifique-se também se houve qualquer registro de reclamação no atendimento em algum órgão ou entidade de classe, esses procedimentos poderão ajudá-lo a evitar futuras "surpresas" desagradáveis no fechamento da sua proposta. Desconfie de "mágica" da redução do custo da mão de obra como: CLT flex, pagamento de parte do salário PF, valores pagos em cartão de crédito, uso de estagiários e assim por diante.Uma importante sugestão que sempre deverá constar na solicitação de propostas é descrever na RFP que o funcionário da contratada deverá ser registrado pelo Regime CLT e que na carteira profissional deverá constar o salário efetivamente pago. A partir da contratação deve-se exigir para a liberação do pagamento mensal, o "data book", onde possa ser comprovado o recolhimentos de todos os encargos sociais exigidos por Lei. Dessa forma, o maior risco não está na terceirização dos serviços de TI, ou na contratação de Outsourcing, mas sim na contratação de uma prestadora de serviços sem critérios, sem cuidados, que começa por uma RFP ou contrato mal feito.
Portanto cumpra o protocolo na contratação porque se a empresa contratada pagar todos os direitos dos seus colaboradores eles não tem nada a reclamar em qualquer Tribunal. Assim, você estará seguro de que o risco trabalhista, na prestação de serviços, não está na terceirização dos serviços de TI, mas sim, na empresa contratada.
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Colaboração: Daniela
segunda-feira, 29 de junho de 2009
Outsourcing - Conceitos (Parte 1)
A prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem crescido na área de TI - Tecnologia da Informação. O conceito vem evoluindo ao longo dos anos, tornando-se um importante fator de competitividade para as empresas. Numa tradução mais clara, outsourcing nada mais é que terceirização, mas quando se fala em estratégia de negócios, o outsourcing das áreas de tecnologia transforma-se numa ferramenta imprescindível para aumentar, simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem competitiva.
Empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas áreas de Tecnologia da Informação. Hoje, a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado. Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades. A incorporação de profissionais melhor qualificados para o suporte tecnológico proporciona resultados de mais qualidade aos serviços e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito.
Neste sentido, já estão comprovadas as vantagens e os benefícios do outsourcing, seja por razões estratégicas, operacionais ou de gestão. Dentre os principais resultados, a redução de custos globais do setor, melhor abordagem de negócio e melhoria da qualidade do serviço prestado.
As empresas devem procurar no fornecedor de outsourcing um parceiro de negócios, que traga uma vasta gama de habilidades e pontos fortes. Uma boa consultoria pode determinar o que é melhor para o cliente, um especialista em TI bem preparado tem condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a evolução dos negócios da empresa.
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Colaboração: Suelen Pavani
Empresas de todos os segmentos estão adotando as parcerias com especialistas para gerir as suas áreas de Tecnologia da Informação. Hoje, a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado. Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades. A incorporação de profissionais melhor qualificados para o suporte tecnológico proporciona resultados de mais qualidade aos serviços e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito.
Neste sentido, já estão comprovadas as vantagens e os benefícios do outsourcing, seja por razões estratégicas, operacionais ou de gestão. Dentre os principais resultados, a redução de custos globais do setor, melhor abordagem de negócio e melhoria da qualidade do serviço prestado.
As empresas devem procurar no fornecedor de outsourcing um parceiro de negócios, que traga uma vasta gama de habilidades e pontos fortes. Uma boa consultoria pode determinar o que é melhor para o cliente, um especialista em TI bem preparado tem condições de avaliar e planejar como a tecnologia vai apoiar a evolução dos negócios da empresa.
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Colaboração: Suelen Pavani
Bem Vindos
Sejam bem vindos ao Blog sobre Terceirização de TI.
Esse blog irá abordar tópicos do contexto da terceirização conhecida também como outsourcing.
Agradecemos a visita de todos e esperamos que a informação repassada aqui gere conhecimento e esclareça dúvidas referente ao assunto.
Equipe Terceirização de TI
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